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退款政策

退款政策说明

 

感谢您在本店购物！我们致力于为您提供优质的商品与服务。如果您对订单不满意，可参考以下退款政策：

一、支付与退款说明

  1. 支付方式
    本网站支持银行卡（借记卡/信用卡）、第三方支付平台（支付宝、微信支付、PayPal 等）以及其他支付方式（如 Apple Pay、Google Pay，若适用）。

  2. 支付安全

    • 我们采用加密技术确保支付安全，网站不会保存您的银行卡信息或支付密码。

    • 若发现异常扣款或支付失败，请立即联系客服。

  3. 支付类退款适用情形

    • 交易失败：因网络、系统或支付渠道原因未生成订单，但资金已扣款；

    • 重复扣款：同一订单产生多次支付；

    • 订单取消/关闭：买家主动取消或超时未支付；

    • 售后退款：退货、换货、缺货等情形。

  4. 退款到账时效

    • 我们将在审核通过后 1–3 个工作日 内提交退款；

    • 资金将在 3–7 个工作日 原路退回至您的支付账户；

    • 信用卡及跨境支付可能因银行清算周期延迟，最长可达 7–15 个工作日。

二、退货与退款政策

  1. 可申请退款/退货的情况

    • 商品存在质量问题（破损、缺陷、功能异常）；

    • 发错货或与订单不符；

    • 物流损坏或未按约定时间送达；

    • 收到商品 7 天内（含签收日），在不影响二次销售的前提下可享受“7 天无理由退货”；

    • 其他符合《消费者权益保护法》及相关法规的情形。

  2. 不可退货/退款的情况

    • 个性化定制商品（如定制印刷、雕刻类）；

    • 易腐烂、临期、一次性使用商品（如食品、生鲜）；

    • 个人卫生类商品（如贴身衣物、化妆品、护理用品），除质量问题外不接受退货；

    • 已使用、影响二次销售或缺少原配件、吊牌的商品；

    • 商品页面明确标注“不可退换”的特殊商品。

  3. 退货条件

    • 商品保持全新未使用，包装、吊牌、配件、赠品齐全；

    • 提供订单号、收据或其他有效购买凭证；

    • 上传商品问题照片/视频作为凭证。

  4. 运费说明

    • 因商品质量问题、发错货、运输破损等原因产生的退货，运费由商家承担；

    • 因个人原因（如不喜欢、尺码/颜色不合适）退货，运费由买家承担。

  5. 退货流程
    ① 登录账户 → 【订单中心】 → 选择订单 → 【申请退货/退款】
    ② 填写原因并上传凭证 → 等待审核（1–3 个工作日）
    ③ 审核通过 → 提供退货地址 → 买家寄回商品并上传快递单号
    ④ 商家验货无误后 → 1–3 个工作日内发起退款

三、特别说明

  1. 退款方式：退款将退回至原支付账户，无法更改收款账户。

  2. 退款金额：仅退还实际支付金额，不含已使用的优惠券、积分、运费等。

  3. 组合支付退款：若订单使用了现金+优惠券/积分组合支付，退款将优先退现金部分，优惠券/积分不返还。

  4. 逾期退货：若未在规定时限内寄回商品，商家有权拒绝退款。

  5. 恶意退款行为：对于频繁退货或存在恶意退款的账户，我们保留拒绝服务的权利。

  6. 跨境订单特别说明：国际订单的关税、清关费用、退货国际运费通常不退还，除非商品存在质量问题或发错货。

四、客户须知

  • 收货时请务必检查商品，如有破损或缺件请 48 小时内 联系客服并提供凭证；

  • 保留好快递单号及相关凭证，以便查询和核对；

  • 商品促销期间购买的折扣商品，退货政策以页面公示为准；

  • 我们可能会根据法律法规或平台规则调整本政策，并提前公告。

六、客服联系方式

  • 客服邮箱： meft@example.com

  • 客服电话：0755-88549610 （周一至周五 9:00-18:00）

  • 地址：深圳市龙岗区龙岗街道南联社区向银路92-1号一单元302